Onnittelemme ostoksestasi!
Olet tehnyt oikean valinnan! Huolehdimme siitä, että ostoksesi vastaa vaatimuksiasi ja palvelisi pitkään. Nauti käytöstä!

Tapahtuiko jotain?
Etkö huomannut vauriota? Huolestuttaako varustus? Älä huoli - ratkaisemme kaikki ongelmasi yhdessä! Jos tuotteen pakkauksen purkamisen jälkeen huomaat valmistusvikoja tai kuljetusvaurioita - älä huolestu! Jos sinulla on mahdollisuus, ota havaitusta vauriosta kuva ja lähetä se meille osoitteeseen onlinefinland@askonalife.com, ja ratkaisemme kaiken mahdollisimman pian.
Suosittelemme tarkistamaan tuotteen värin ja varustuksen, vielä kun yksi kollegoistamme, joka toimitti tuotteen, on paikan päällä.

Laadun perustakuu on 2 vuotta
Askona-kauppa tarjoaa 24-kuukauden takuun kaikkiin tuotteisiin, mutta Askona tarjoaa myös laajennetun takuun patjoihin, jos patjan kanssa oli ostettu suojus.
Patjojen laajennettu takuu:
* Askona lastenpatjojen sarja - 3 vuotta
* Askona Basic patjasarja - 5 vuotta
* Askona Classic patjasarja - 5 vuotta
* Askona Original patjasarja - 5 vuotta
* Askona Original Pro patjasarja - 5 vuotta
* Askona Family patjasarja - 5 vuotta
* Sleep.8 Medium patja - 5 vuotta
* Sleep.8 Spring patja - 5 vuotta
* Grether & Wells patjasarja - 10 vuotta
* Mediflex patjasarja - 10 vuotta
* Serta patjasarja - 10 vuotta
* Sleep.8 Serta patjasarja - 10 vuotta
* Sleep.8 Tech patjasarja - 10 vuotta
* Sleep.8 Revive patjasarja - 10 vuotta

Laajennettu takuu ei ulotu:
* materiaalien luonnolliseen kulumiseen, joka aiheutuu patjan käytöstä;
* patjasuojuksen vahingoittumiseen: naarmut, viillot, tahrat ja likaantumiset;
* pehmeiden kerroksien luonnolliseen painautumiseen painon vaikutuksen vuoksi. Pehmeiden kerroksien painautumien maksimaalisen rasituksen alueella on yleensä korkeintaan 3 senttimetriä kaikissa patjoissa, mutta voi olla enemmänkin riippuen henkilön painosta. Tämä ei ole rakennevika tai tuotantovaurio, vaan se liittyy siihen, että patja mukautuu kehon muotoon.
* patja omaksuu sen perusteen muodon, jossa sitä käytetään;
* patjan koriste-elementit. Pidikkeillä on koristetarkoitus eivätkä ne sovellu patjan kantamiseen tai kääntämiseen;
* patjat käytetään kaupalliseen tarkoitukseen ilman lupaa.
Takuu on voimassa ostoksen hetkestä saakka. Esineen luonnollinen kuluminen tai sen ominaisuuksien muuttuminen ei lasketa laatuvaurioksi. Luonnollisen puun tekstuuria ja väriä ei lasketa vaurioksi.
Tuotteen takuuehdot:
• tuote on koottava kokoamisohjeiden mukaisesti;
• ostettu tuote oli käytössä tarkoituksenmukaisesti ja pidetty sopivassa kunnossa;
• takuu ulottuu tuotteisiin, jotka oli vaurioitu kuljetuksessa, sekä vaurioihin, jotka olivat tuottajan aiheuttamia.
Ostaja menettää oikeutensa ilmaiseen takuuhuoltoon seuraavissa tapauksissa:
• ostaja ei noudattanut tuotteen kokoamisohjeita;
• tuote on vaurioitunut ostajan toimesta;
• huonekalu vaurioitui ennustamattomien olosuhteiden vuoksi.

Jos käyttöprosessinaikana on havaittu vaurio, ole hyvä ja ota yhteyttä meihin osoitteeseen onlinefinland@askonalife.com tai soita numeroon +358 465470689. Askona sitoutuu poistamaan vauriot, jotka tulivat tuotantoprosessin aikana, 15-45 työpäivän sisällä ilmoituksen rekisteröimisen jälkeen.

Takuu ei sulje pois ostajan oikeutta käyttää kaikkia muita oikeusturvan tapoja Viron Tasavallan lain mukaisesti.

Pieni muistutus.
Meille on todella tärkeää tyydyttää jokaisen asiakaan toiveet: sujuiko kaikki hyvin, onko sinulla valituksia, kommentteja tai ehdotuksia liittyen tiimimme ja johtomme työhön? Haluamme tehdä ostosprosessista mukavamman ja vastata kaikkia asiakkaittemme odotuksia, minkä vuoksi mielipiteesi on meille todella tärkeää. Jos sinulla on minkäänlaista kommenttia, palautetta, valitusta tai ehdotusta, ole hyvä ja ota meihin yhteyttä osoitteesta onlinefinland@askonalife.com. Se on todella tärkeää meille!

Oikeushenkilöille takuu kaikkiin luokan tuotteisiin on 1 vuosi ostoshetken jälkeen.

Valituksien käsittelyprosessi
Jokainen valitus tai väittely, joka tulee meidän ja sinun väliin, on ensiksi käsiteltävä neuvottelun kautta, missä osapuolet pyrkivät saavuttamaan kumpaakin hyödyttävää sopimusta, kuten mainittu alla: Jokainen väittely kuluttajan ja myyjän tai palveluntoimittajan välillä on ratkaistava osapuolien välisellä neuvottelulla väittelyssä. Jos väittely kuluttajan ja myyjän tai palveluntoimittajan välillä ei voi olla ratkaistu neuvottelun kautta, kuluttajan on annettava kirjallinen ilmoitus myyjälle tai palveluntoimittajalle, jossa mainitaan: sinun nimi, sukunimi, osoite ja kontaktitiedot; ilmoituksen tekemisen päivämäärä; väittelyn luonne, omat vaatimuksesi ja perustelut Ilmoitus, joka oli jätetty sähköisesti, ei vaadi allekirjoitusta. Ilmoitukseen liitetään kopiot asiakirjoista, jotka todistavat kauppasopimuksen, sekä muut asiakirjat, jotka selventävät ilmoitusta (jos se on mahdollista). Myyjän tai palveluntoimittajan on annettava kuluttajalle kirjallisen vastauksen ilmoitukseen 15 työpäivän sisällä ilmoituksen saapumisen päivämäärästä ja ilmoittaa mahdollisesta väitteen tyydyttämisen tai väittelyn ratkaisun tavasta, jos sinä aikana ei saatu aikaan sopimusta kuluttajan väitteen täyttämisestä tai vaihtoehtoisista tavoista täyttää tämän väitteet. Jos objektiivisitä syistä on mahdotonta vastata kuluttajan ilmoitukseen pykälässä 5 mainitussa määräajassa, myyjän tai palveluntoimittajan täytyy välittömästi ilmoittaa siitä kuluttajalle kirjallisessa muodossa, ilmoittaen samalla tällaisen viivästyksen syyt. Jos myyjä tai palveluntoimittaja on sitä mieltä, että kuluttajan vaatimukset ovat perusteettomia tai tahtoo ehdottaa kuluttajalle väittelyn toisenlaisen ratkaisutavan, on hänen ilmoitettava siitä kuluttajalle kirjallisessa muodossa sen määränajan sisällä, joka on ilmoitettu pykälässä viisi. Myyjän tai palveluntoimittajan täytyy perustella kieltäytymisensä kuluttajan vaatimuksista. Jos kuluttaja tyytyy ratkaisuun, joka oli myyjän tai palveluntoimittajan ehdottama, väittely lasketaan ratkaistuksi. Jos myyjä tai palveluntoimittaja ei vastaa kuluttajan ilmoitukseen määräajassa, joka on ilmoitettu pykälässä viisi tai kuusi, lasketaan, että myyjä tai palveluntoimittaja kieltäytyy täyttämästä kuluttajan vaatimuksia. Jos myyjä tai palveluntoimittaja kieltäytyy täyttämästä kuluttajan vaatimuksia tai kuluttaja ei tyydy ratkaisuun, joka oli myyjän tai palveluntoimittajan ehdottama, kuluttaja on oikeutettu ottamaan yhteyttä: Kuluttajan oikeuksien suojelukeskukseen hakemaan apua väittelyiden ratkaisemiseen; Kuluttajan oikeuksien suojelukeskukseen tuomioistuimen ulkopuolella; Kuluttajan väittelyiden ratkaisukomissioon, jos Kuluttajan oikeuksien suojelukeskus tarjosi apua, mutta ei onnistunut ratkaisemaan väittelyä ja on mahdollisuus koota Kuluttajan väittelyiden ratkaisukomissio kyseessä olevaan alueeseen ratkaisemaan väittelyn; Tuomioistuin."

Kuluttajan oikeudet, jos tuote, joka ei vastaa sopimusehtoja, on myyty tai välitetty hänelle
Kuluttaja, jolle tuote, joka ei vastaa sopimusehtoja, oli myyty tai toimitettu käyttöön, on oikeutettu vaatimaan myyjältä tai palveluntoimittajalta toteuttamaan yhden seuraavista toiminnoista: ehkäisemään tuotteen sopimusmukaista loukkaamista; vaihtamaan tuotteen siihen, joka takaa sopimusehtojen täyttymisen; alentamaan tilanteenmukaisesti tuotteen hintaa; purkamaan sopimuksen ja palauttamaan rahamäärän, jonka kuluttaja oli maksanut tuotteesta Kuluttaja on oikeutettu vaatimaan myyjältä tai palveluntoimittajalta korjaamaan tuotteen sopimuksen mukaista epäjohdonmukaisuutta ilmaiseksi tai vaihtamaan tuotteen ilmaiseksi, pois lukien tilanteita, kun se on mahdotonta tai suhteetonta. Ehkäisy tai tuotteen epäjohdonmukaisuuden vaihto on suhteetonta, jos se aiheuttaa myyjälle tai palveluntoimittajalle kuluja, jotka eivät ole suhteellisia vaihtoehtoisille tavoille, jotka on mainittu ensimmäisessä pykälässä, mukaan lukien: tuotteen hinta ilman minkäänlaista epäjohdonmukaisuutta; epäjohdonmukaisuuden tärkeys; aiheuttaako vaihtoehtoisen tavan käyttö merkittävää epämukavuutta kuluttajalle. Tuote on mahdollista vaihtaa tai sen epäjohdonmukaisuudet on poistettava ilmaiseksi (mukaan lukien ilman tuotteiden lähettämistä, työtä, materiaaleja ja muita kuluja) ja järkevän ajan sisällä ilman epämukavuuksia kuluttajalle ja ottaen huomioon tuotteen luonteen ja sen arvioidun käyttötarkoituksen. Kuluttaja on oikeutettu vaatimaan myyjältä tai palveluntoimittajalta alentamaan hintaa tai vastaavasti purkaa sopimuksen, jos myyjä tai palveluntoimittaja ei ole korjannut tuotteen epäjohdonmukaisuuden sopimusehtojen mukaisesti järkevässä ajassa tai ei ole vaihtanut tuotteen sopimusehtojen mukaisesti, tai jos nämä toimet toteutetaan aiheuttaen kuluttajalle suurta epämukavuutta. Hinnan alentaminen tai sopimuksen purkaminen ja kuluttajan maksaman rahamäärän palauttaminen voivat ottaa huomioon tuotteen käytön tai hyödyn kuluttajalle tuotetta käyttäen ja on osapuolien sopima. Jos tuotteen epäjohdonmukaisuus sopimusehtoihin on pientä eikä voi merkittävästi vaikuttaa kuluttajan kyvykkyyteen käyttää tuotetta, kuluttaja ei voi vaatia myyjältä tai palveluntoimittajalta sopimuksen purkamista ja tuotteesta maksetun rahasumman maksamista. Sopimusehtojen epäjohdonmukaisuutta lasketaan pieneksi, jos se ei aiheuta tuotteen perustoiminallisuuden tai sen käytön laadun merkitsevää heikkenemistä ja voi olla ehkäisty ilman visuaalisesti havaittavaa muutosta tuotteen ulkonäköön. Jos vääränlainen tai huonolaatuinen tuotteen asentaminen aiheutti sopimusehtojen laiminlyönnin, mutta tuotteen asentaa myyjä tai kolmas osapuoli (sopimuksella myyjän kanssa), sekä jos tuotteen on asettanut kuluttaja noudattaen vääriä (epätarkkoja) tai kääntämättömiä käyttöohjeita, tuote lasketaan sopimusehtoja ei täyttäväksi, ja kuluttaja on oikeutettu vaatimaan myyjältä vaatimuksien noudattamista. Niiden oikeuksien toteuttaminen, jotka on mainittu ensimmäisessä pykälässä, ei sulje pois kuluttajan oikeutta vaatia kulujen korvausta tai sakkoja. Suuret rahdit ja tuotteet, joiden paino on enemmän kuin 10 kg, jotka eivät täytä sopimusehtoja, vaihto tai sopimuksen purkaminen toteutetaan myyjän tai palveluntoimittajan kustantamina. Jos tuote on kuluttajan toimittama, myyjä tai palveluntoimittaja korvaa kulut, jotka aiheutui kuluttajalle toimituksessa, kolmen työpäivän sisällä siitä päivämäärästä, kun aiheutuneita kuluja todistavat asiakirjat on toimitettu."